Willkommen bei den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Waterford Verkäufe, Ihrem Experten für rare Spirituosen. Wir verstehen, dass selbst die anspruchsvollsten Sammler gelegentlich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so reibungslos und diskret wie möglich zu gestalten, ganz im Sinne unseres exklusiven Serviceversprechens.

Wichtige Hinweise vorab

Als Händler seltener Spirituosen unterliegen wir strengen gesetzlichen Bestimmungen. Bitte beachten Sie:

  • Aus rechtlichen Gründen können geöffnete Flaschen nicht zurückgenommen werden
  • Limitierte Auflagen und Sammlerstücke mit individueller Nummerierung sind vom Umtausch ausgeschlossen
  • Die Originalverpackung muss unbeschädigt und mit allen Sicherheitssiegeln versehen sein

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre ungeöffnete Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Voraussetzungen:

  • Der Artikel ist in originalem, ungeöffnetem Zustand
  • Die Originalrechnung liegt bei
  • Alle Sicherheitssiegel sind intakt
  • Der Artikel zeigt keine Gebrauchs- oder Transportschäden

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit den unten stehenden Informationen
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten
  3. Versand: Nach Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel auf die oben genannten Bedingungen
  5. Erstattung: Bei erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie bei der Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, durch welchen Artikel Sie ersetzen möchten. Wir informieren Sie über etwaige Preisunterschiede und bearbeiten Ihre Anfrage priorisiert.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Sehr geehrtes Waterford Verkäufe Team,

ich möchte folgende Bestellung zur Rückgabe/Umtausch anmelden:

  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Geschenk etc.]

Bei Umtausch bitte ersetzen durch: [gewünschter Artikelname und Nummer, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte: Gutschrift auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können aus rechtlichen oder logistischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Flaschen mit Spirituosen
  • Limitierte Auflagen und nummerierte Sammlerstücke
  • Artikel mit beschädigten oder entfernten Sicherheitssiegeln
  • Personalisiert bestellte oder speziell importierte Artikel

Unser Serviceversprechen

Als Kuratoren seltener Spirituosen legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden jede Anfrage mit der Diskretion und Sorgfalt bearbeiten, die Sie als Kenner exklusiver Spirituosen erwarten dürfen.

Ihr Waterford Verkäufe Team